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总裁崔维星总结前四月:千里之行,始于足下

文章来源: 德邦编辑部发布时间: 2016-05-20文章作者: --

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        2016年5月14日,总裁崔维星在上海总部召开了全国总监级电话会议,以下是会议实录:


        2016年已经过去了三分之一。今天开这个会,跟大家沟通一下前四个月的情况,看我们下一步如何更好地完成全年目标。前四个月,我们的收入总体上完成得还不错,利润则是大大好于预期。按这样的势头保持下去,年底大家的长期激励和超额利润分享实现翻倍很有把握,甚至是去年的三倍也是有希望的。


        以上是截至目前的总体情况。但同时,我们也还存在着很多的问题。这些问题得不到有效解决的话,我们完成今年的目标就会存在很多变数。


1
 优化人才布局,实现人才流动的良性循环


        我们沿海地区的任务完成得还不错,排名比较靠前。但是有些中西部区域任务完成得还是挺艰难的。为什么会出现这种情况?我们曾经也有过深圳、广州、东莞等区域完成没那么好,但换人后就改变了的情况。所以我觉得,这跟人才有很大关系。但是公司现在有一种现象:那就是中西部的人愿意调到沿海,一线的人愿意调到总部,但要是把人调到一线,调到中西部,可能就不愿意去了。我们现在出成绩的人好像主要是在沿海区域,那么选拔人才要看业绩的话,中西部的就吃亏了,久而久之,更没人愿意去中西部了,那么中西部就会越来越差,相当于自动放弃了。所以这种现象亟需扭转。

        华为为什么这么牛?他们把那些牛人都安排到了非洲、南美那些条件艰苦的区域,然后等他们干出业绩之后,再从这些区域提拔起来,这样才有了现在的华为。华为为什么在那些区域的市场占有率很高?肯定就是牛人去打下来的!否则,牛人都不去,都是水平差的人去,他在这些市场的占有率能高吗?


        所以,德邦要发展,我们未来的人才布局就是,把牛人调到一线,调到中西部、不发达、艰苦的地方去,让这些地方出人才。所谓“出人才”,就是让他们水平进步得快,级别也要提拔得快。争取通过一段时间的调整,逐渐实现人才流动的良性循环,形成中西部地区业绩好、提拔多、抢着去的用人氛围。

        我知道很多总监级以上的同事,大多都已经结婚,有了孩子,不想调动,不想两地分居,不想跑来跑去。但是如果你不想调动,那提拔的机会肯定就会比别人少。人家华为是在全世界范围内调动,家属大部分没跟着动,家庭肯定是做出了一定的牺牲,这样才成就了今天的华为。我们德邦才只是全国范围内调动。你既想水平进步快、工资涨得快、级别提得快,却还不想调动、不想付出,那你的机会肯定就会少很多。未来要想在德邦有更好的发展,来回调动是肯定的。


        虽然总体上总是说德邦物流在人才培养方面有很大优势,但我们改进的空间还很大,要尽力把人力资源优势发挥尽。各地人力资源部门也要切实负起重任来,和业务部门一起把人才布局做到精准。



2
 快递要加大投入,快马加鞭


        德邦快递目前增长还不错,但是我们规模还比较小,件量还很少,还不到优秀同行的十分之一,所以未来还要继续大力发展。现在,全球数得上的快递企业,也就是UPS、FedEx、DHL。在美国,除了UPS、FedEx,还有一家美国邮政。在中国,一线的快递企业有邮政、顺丰、四通一达,二线企业还有很多。德邦快递目前充其量只能算是二线快递。那这么多家快递企业,未来能存活几家?有几家效益会好?一般来讲,都是排在第一的效益好,后边的大部分都不好。以美国为例,虽然UPS、FedEx效益都还不错,但就市值而言,UPS却接近是FedEx的2倍,差距还是比较明显的。

        中国未来不可能剩下很多家快递企业,更不可能很多家的效益都很好。因此,虽然今年我们的快递发展还不错,但还是要快马加鞭,向先进同行看齐,以更高的标准,快速提高自己。未来,德邦快递至少排进前三名,才可能有效益。但是要实现这个目标,我们还有很长的路要走。在快递发展上,我们接下来要不断加大投入,公司也给大家多加了一点任务。希望大家都再努力一把,使我们能够抢占一个比较有利的位置,为未来发展奠定一个比较好的基础。


        任何事物都有一定的生命周期。就像种子,种子不种下去,未来就没有收获;种子种下去,也得过几年才能开花结果。我们的每项业务也都有它们各自的生命周期。我们最早还在搞空运的时候,就种下了零担的种子,过了几年之后,零担在业务中的占比才开始越来越大了。我希望快递,未来也能在为德邦物流贡献利润方面担当重要角色。但是其他新业务,如整车、合伙人、仓储、金融服务等,也都是我们的种子,我们都要重视,要给予相对平衡的关注。几年之后,这些业务自然就会开花结果。



3
 以客户为中心,提升到达货服务质量



        最近看了一下投诉数据,发现到达货的投诉高于出发货。和出发货相比,到达货不用那么辛苦地跑客户、追应收账款,但投诉却更多,为什么?我认为就是不重视、不认真。因为到达货没做好,而造成客户流失的情况,不在少数。这个问题我们要做出改进。仅仅不让客户投诉,那是没用的,因为客户投诉了,业务就会越做越少,最后就关门了;你要想发展快,那就得给客户创造意想不到的惊喜。这样,到达货就会越做越好,整体业务量就会增加。所以,到达货的问题上,我们要想大办法,尽量做到让客户满意,例如减少客户排队等候时间、少收超派费等。


        以超派收费为例,有人说不搞超派的话,司机提成就少了,他们就没积极性了,所以要搞超派范围,要收超派费。错!这种做法是以德邦为中心,以自己利益为中心,不是以客户为中心的。以广州为例,也算是中国最发达、人口最密集的地方之一了,居然还有不少的超派范围,要跟客户收超派费。为什么会有这种现象?好公司会这样做吗?这是以你自己为中心,不是以客户为中心。


        工作肯定都有困难,但有问题就要想办法去解决。提成问题也好,考核问题也好,不准确的地方可以拿出来大家一起探讨改进。但是你既不探讨,又不改进,总是去牺牲客户利益,这个公司还怎么生存?照这样下去,德邦离破产关门也就不远了。从现在起,我们一定要以客户为中心,把办法搞准确,把到达货的服务真正做好,促进公司整体业务量的增加。



4
 要跟作假现象作坚决斗争


        我们现在还要继续跟作假行为作坚决斗争。以前公司考核没那么紧,也可能是公司抓得不紧,总之是没发现太多的作假现象。现在公司考核比较严格了,淘汰也给了大家很大压力,这时候完不成任务会怎么样,有些人就想了一个办法——作假。作假,如果不被发现的话,不但能解决自己被淘汰的潜在风险,甚至还可能解决自己的提拔问题。作假的成本不高,作假的收获却可能很大,所以作假现象一度很严重。

        2015年,公司查处了大量的作假现象,今年抓得更紧了,作假现象有所减少。但是依然要重视,要长抓不懈,要给予更加严厉的打击。我知道,作假行为可能会不断地变换花样,我也知道这背后肯定少不了上级的暗示。就算上级没有暗示要作假,那上级有没有反复强调不能作假?所以,我们在处理作假的问题上,上级领导要负起责任,甚至是要负主要责任。


        我们都有压力,都要面对考核、面对淘汰,但应对的办法应该是早布局,早计划:提早对你的人才进行布局,提早对业务进行布局,去对标和寻找更好的办法。诚实、努力,大家才有未来,德邦才有未来。对虚假开单、盗用客户编码等作假行为,如果不狠狠打击,德邦就没有未来。因为如果不狠狠打击,对考核就不公平,不公平就会影响大家的积极性。所以,作假问题,必须正视,必须拿出更有力的举措狠抓,因为这可能是影响德邦未来的一件大事。



5
 牛人都是在克服困难中成长起来的


        淘汰和考核结合在一起,其实是比较有效的激励方式。去年实行淘汰以来,总的来说效果还不错,但肯定还有很多问题。任何事情都不是一下子就能做得很完美的,在过程中都需要不断地修正,然后才可能逐步走向完善。现在我的想法就是,要小心保护大家提高起来的积极性。大家能有今天的积极性,看上去好像很容易,其实做到今天,我感觉很不容易,所以更要好好保护。我们现在的淘汰制度还比较粗,希望大家能够多提意见,然后我们一起打磨和修正,把这项制度做得更加精准、更加公平,让大家心服口服,让牛人在这里看到希望,把积极性全面调动起来。


        被淘汰的人,肯定有心理压力,肯定会不高兴,这也是人之常情。但我们要想清楚,发现自己的不足,然后找办法优化知识结构,去学习和提升能力,再做出成绩,未来还会再起来的。借用华为的一句话,我们要“快乐地度过困难的一生”。一帆风顺的事都是美好的期望,每个人一生中都会遇到很多困难,但是怎么办呢?那就是不断地克服困难,一个又一个困难的克服。这样,我们的生命过程才会更有干劲,更有创造性,我们的能力在这个过程中也就提高了。所以说,牛人都是在克服一个又一个困难的过程中成长起来的。



6
 千里之行,始于足下


        在接下来的七个半月里,我们大家还要拿出更多努力,创造奇迹,实现我们奖金翻倍的目标。我们之前讲过,到2026年要实现收入5500亿,利润300亿,给大家分180亿的奖金。不管是我的承诺也好,我吹的牛也好,十年,说远也远,说不远也不远。按我们这几个月的完成情况来看,我觉得这个目标还是有希望的。但是现在才只刚刚开始,假如今年年底能够实现奖金翻倍甚至是三倍,再加上我们把考核、干部任用做得更准确,未来我们还有很大潜力。


        有人可能说,你5500亿到底做什么?十年之后的事,谁也想不清楚。但是我想,在第一个三年里,我们的零担仍有一定增长,快递正在发力,整车、仓储这些业务也会逐渐产生效益。第二个三年,我们的国际化业务也会起来了。六年之后会发生什么,也很难说。华为六年前也不可能想到华为手机今天会这么牛。现在我们先干好这六年,六年以后怎么干,那就再研究、再优化。


        千里之行,始于足下。今年前四个月走过来,我们也算是始于足下了。我们向5500亿迈出去的第一步已经有点眉目了。希望大家聚精会神,不断学习,不断进步,使自己的水平与成绩不断挂钩,水平上来了,成绩也就干起来了。



        最后一点,就是我们今年组织了高级总监的出国旅游,总的来说还算比较成功。考虑到大家平时工作都很努力,去外面接触的机会不多,所以这项活动,明年我们还会继续做,并且会进一步优化方案,让大家满意度更高一些。另外,明年也想试点开展A+和A的总监出国旅游,效果好的话,就在总监级推广。
       

        我希望公司未来能为大家提供更好的条件,让大家的生活更好,让大家的家庭更好。总的来讲,就是希望各位同事和德邦都能赢,我们一起迈向成功的未来,一起把我们的未来创造得更好!谢谢!