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服务之道,“星”脉传承—— 2018梅赛德斯-奔驰卡车中国服务技能大师赛正式开启招募!

文章来源: --发布时间: 2018-09-03文章作者: --

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梅赛德斯-奔驰卡车中国服务技能大师赛活动于2016年在中国正式启动,是一线服务人员进行技能学习、能力展示的绝佳机会,每一位参赛者都有机会成为梅赛德斯-奔驰卡车专业服务的代言人,进而提升服务网络的整体服务质量,展现梅赛德斯-奔驰品牌的魅力。

首届梅赛德斯-奔驰卡车中国服务技能大师赛共有16家经销商48名服务人员参赛,主要考核诊断技师、保养技师和服务顾问。通过比赛,广大售后服务人员提升了工作技能、强化了职责认同感,进一步将梅赛德斯-奔驰售后标准化流程深植内心。

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2016年首届中国服务技能大师赛的冠军队更在次年代表中国出征德国斯图加特,参加梅赛德斯-奔驰卡车全球服务技能大师赛!这是中国选手首次参与全球服务技能竞技,在世界舞台上留下了浓墨重彩的一笔。

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中国选手参加2017梅赛德斯-奔驰卡车全球服务技能大师赛

我们相信今年的参赛选手将再接再厉,在这条征途上走得更好,走得更远!

 

2018梅赛德斯-奔驰卡车中国服务技能大师赛赛制介绍

今年,梅赛德斯-奔驰卡车中国服务技能大师赛将设置初赛和决赛两部分。不同于以往,今年的比赛将不再限定以团队为单位参赛,并新增配件销售顾问角色,即每个服务顾问、配件销售顾问、诊断技师、保养技师都可以独立报名参赛,与国内同行高手一较高下。每个经销商将以报名参加各工种比赛的单工种最高分进行加和,总分即为该经销商的最终团队得分,最终将有8组经销商进入全国总决赛。同时,每个工种还将单独决出冠军选手。

为了节约经销商时间和场地,方便选手参与,初赛的理论考核(笔试)将采取线上考试的方式。而决赛将设实操赛环节,从客户服务、故障诊断及维修、车辆保养等方面考察各岗位员工的业务能力。竞赛考核内容将参考德国总部售后服务准则,并结合中国市场特点设计制定。

大赛兼顾更多实用性和知识性,将日常工作中面对的技术核心、业务重点以及客户的真实需求列为考察科目,同时也将售后服务人员对奔驰卡车“不负众托”品牌承诺的理解和践行贯穿在各个环节之中。

标准化流程是奔驰卡车售后服务的核心所在。梅赛德斯-奔驰卡车希望客户在任何一家经销商都能享受到品质如一的售后服务。而这也是梅赛德斯-奔驰卡车中国服务技能大师赛的意义所在:提高售后服务人员技能水平、实现奔驰标准化售后服务、激励他们成为梅赛德斯-奔驰卡车专业服务的代言人,进而提升服务质量、展现奔驰品牌魅力、增加客户满意度。而广大技师们通过比赛的交流切磋,则可以提高技艺、开阔眼界,与全国乃至全球的同行们共同进步。

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如果你是梅赛德斯-奔驰卡车经销商网络中的服务一线人员,如果你志在更强,愿意与他人切磋琢磨,9月1日-9月25日期间,均可报名参加梅赛德斯-奔驰卡车中国服务技能大师赛!

每一位参赛选手均可以获得来自奔驰卡车提供的精美礼品一份:

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更有机会解锁梅赛德斯-奔驰卡车全球服务技能大师赛入场券!

还等什么,快来报名吧~