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聚力高质量服务 ——百世召开2019快递网络大会

文章来源: --发布时间: 2019-01-09文章作者: --

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2019年1月8日,百世集团旗下百世快递在厦门召开以“质变量胜 链接·体验”为主题的全国网络大会。中国快递协会副会长兼秘书长孙康,菜鸟网络-快递、消费者运营事业部总经理李江华,百世集团董事长兼CEO周韶宁,百世集团高级副总裁、百世快递总经理周少华出席致辞并发表演讲。

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中国快递协会副会长兼秘书长孙康

孙康表示,2018年,全国快递业业务量完成505亿件,为全社会提供了20万个就业岗位,行业服务满意度达到98.5%。这其中也离不开百世的不凡业绩和重要贡献,百世的特色发展之路还为我国快递物流产业发展创新和探寻,创造了多方面的宝贵经验,以更大的胸怀格局与全球合作伙伴协同赋能,用服务温暖社会。

 

“量变质胜”到“质变量胜”

百世集团董事长兼CEO周韶宁在演讲中说到,去年百世以“量变质胜”为核心,在“量”方面实现飞跃,在“质”的方面提升服务质量,取得阶段性成果。今年,百世提出“质变量胜”的跨越,各业务板块在质量、效率和收益均要快速提高,实现腾飞。

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百世集团董事长兼CEO周韶宁 

2018年11月9日,百世发布了截至2018年9月30日止的2018年第三季度未经审计财务业绩。第三季度百世集团总收入达到71.9亿元(人民币,下同),同比大幅增长34.3%。同时,集团盈利能力显著改善,毛利润同比大幅提升93.3%至3.9亿元。

其中,百世集团旗下百世快递在2018年第三季度收入同比增长33.4%至43.6亿元,快递包裹量超过13.7亿件,同比提升35.7%,远高于全国快递服务企业业务量25.6%的同比增速;市场份额由去年同期的10.0%提升至10.8%;继续投资并升级快递分拨中心的自动化系统,新增8条高速自动分拣线和226个自动包裹扫码称重一体机(DWS系统);努力推动“绿色快递”理念,电子面单使用率由去年同期的90.4%提升至99%。

“量变质胜”到“质变量胜”,从自动化、信息化到智能化,百世进一步夯实业务发展基础。以电子面单应用为例,截至2018年底快递业务已实现全面电子化寄件,节省时间成本、提升了收件环节效率,同时电子面单的应用使转运中心自动分拣设备得以大规模的运用。高效率的运转离不开信息技术的支撑,而百世快递智能客服“百小萌”的上线,让客满体系实现了智能化,提升客户满意度。

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大会期间,周韶宁接受了记者的采访,谈到了百世2019年的布局和计划以及如何打好物流下半场的这场淘汰赛。

在网络布局方面,2019要实现量的规模突破及市场占有率的提升,并且继续加大国际业务布局。近些年跨境电商、进出口、贸易各方面都发展比较快。特别是东南亚的电子商务正在快速的崛起,但是像物流和快递服务的渗透率还是非常低,存在很大的潜力。计划以泰国为基点,将业务扩大至越南、马来西亚、新加坡、等更多国家,在2019年都会做一些重要的布局,而且百世这方面储备了很多国际化人才,国际业务将会有很大的发展。

在企业运营管理方面,百世深入聚焦精细化运营,为客户和商家带来更好的服务体验,同时加大对技术和人才的投入,无论是硬件能力还是软实力,让高质量服务带动业务、盈利增长。

从长期来看技术应用会越来越多,更要持续加大人工智能和大数据的应用,促进网络结构与分拨中心优化,继续加大自动化设备的投入,提升全程时效,以精细化管理降低成本,让客户享受更优惠的价格,获得更好的服务体验。

在人才建设方面,为快递员打造了一套“星级快递员”制度、给予派件单票奖励支持,并提供完善的快递员职业培训体系,致力于提升快递员的归属感、自豪感和幸福感,为他们提供多元化的成长空间。此外,百世集团旗下百世车辆研究院联合生态圈合作伙伴,为司机提供全方位培训,加强司机在车辆养护、维修保养等方面的培训。同时,推进“首席质量官”和质量部门建设,提升客户满意度、推行质量管理体系建立供应商质量管理标准,对于综合运营质量评分领先的站点,关注准点签收率、网点遗失率等指标,以量化数据展现百世服务质量。

在八大业务板块规划方面,2019年百世将继续赋能末端,打造商业流通生态圈,继续发展八大业务板块,促进多网融合及协同发展。百世供应链首先做的就是多网融合,下一步发展一定以系统更加数字化,把快递、快运、整车、国际这些业务板块都串联起来,这也是百世这两年一个大的战略,就是多网融合、多网服务能力。虽然这方面目前做的还不够,但是百世具有很大的优势,把八大事业部串联起来属于百世内部的协调,融合过程相对容易很多。我相信下个三年、五年百世的供应链可以做的更好,以高度智慧的供应链管理能力作为服务B端客户有力抓手,给客户提供最好的服务。

正如周韶宁所说“中国经济正在发生快速变化,技术和创新正在推动市场加速迈向新的产业格局。2019年充满机遇和期待,也将是百世迎合新时代快速发展的一年。由大数据支撑、智能化协作的智慧供应链体系加速产业融合,并在降本增效中发挥引领作用,成为经济发展新的动力,也为我们提供巨大的市场机遇。”